爲(wéi / wèi)落實“客戶滿意是(shì)我們的(de)宗旨”的(de)核心價值觀，踐行“幹就(jiù)負責，做就(jiù)到(dào)位”的(de)執行力文化，提高公司全體員工的(de)服務意識，營造良好和(hé / huò)諧，快速高效的(de)工作氛圍，綿專公司開展了(le／liǎo)“内部客戶滿意度評價”活動。

此次活動以(yǐ)質量部主導，主要(yào / yāo)針對公司内部客戶間的(de)服務效能開展測評。通過測評表問卷方式全員調研，測評涵蓋崗位職責的(de)識别、崗位服務對象的(de)識别、服務過程存在(zài)的(de)問題收集、整改措施讨論等項目進行評價，再經部門推薦，評選出(chū)12名在(zài)客戶服務中表現優秀的(de)員工，并授予“客戶服務示範崗位”榮譽稱号。通過此次測評，全體員工深入了(le／liǎo)解内部客戶需求，針對客戶反饋溝通不(bù)及時(shí)、信息出(chū)現斷層等問題，進行剖析、總結及整改落實。同時(shí)加大(dà)培訓力度，加強監督管理，加速主動服務以(yǐ)确保及時(shí)響應客戶需求。在(zài)下一(yī / yì ／yí)階段工作中，一(yī / yì ／yí)是(shì)規範主動向客戶征求服務意見的(de)周期；二是(shì)多方位評優确保獲獎結果客觀、公正；三是(shì)落實“客戶滿意、全員參與、問題導向、持續改善”的(de)質量方針，營造良好工作氛圍。

此次活動的(de)開展更加規範了(le／liǎo)職工的(de)工作行爲(wéi / wèi)，提升了(le／liǎo)客戶服務意識，改善了(le／liǎo)工作效率，讓職工大(dà)家意識到(dào)了(le／liǎo)主動服務的(de)重要(yào / yāo)性。同時(shí)讓公司各崗位間更好地(dì / de)了(le／liǎo)解客戶需求和(hé / huò)意見，也(yě)爲(wéi / wèi)今後在(zài)對外部客戶服務提升提供有力的(de)指導和(hé / huò)支撐。把“讓客戶滿意”落到(dào)實處，形成習慣，以(yǐ)此推動綿專公司高質量發展。